Συχνές ερωτήσεις

Πώς κάνεις παραγγελία, πώς την αλλάζεις και πώς την παρακολουθείς.

• Πώς μπορώ να κάνω παραγγελία;

  Επίλεξε το προϊόν, πάτα Προσθήκη στο καλάθι και ολοκλήρωσε την αγορά από το καλάθι. Μπορείς να συνεχίσεις ως επισκέπτης ή με τον λογαριασμό σου.

• Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω την παραγγελία μου;

  Ναι, εφόσον δεν έχει φύγει ακόμη για αποστολή. Κάλεσε στο 211 4445291 ή στείλε email στο info@marketportal.gr με τον αριθμό παραγγελίας.

• Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

  Μόλις αποσταλεί, λαμβάνεις email με τον αριθμό αποστολής και τον σύνδεσμο παρακολούθησης. Αν έχεις λογαριασμό, η κατάσταση φαίνεται και στο ιστορικό παραγγελιών.

• Μπορώ να παραγγείλω τηλεφωνικά;

  Ναι. Κάλεσε στο 211 4445291, Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00–18:00, και ολοκληρώνουμε την παραγγελία μαζί σου.

• Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης;

  Ναι, αν η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί ακόμη στη μεταφορική. Στείλε μας τον αριθμό παραγγελίας και τη νέα διεύθυνση τηλεφωνικά ή με email.

Χρόνοι, κόστος και τρόποι παραλαβής εντός Ελλάδας.

• Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση;

  Ενδεικτικά:

  • Αττική: 1–2 εργάσιμες ημέρες
  • Υπόλοιπη Ελλάδα: 2–4 εργάσιμες ημέρες
  • Δυσπρόσιτες περιοχές: 3–5 εργάσιμες ημέρες

  Ο ακριβής χρόνος επιβεβαιώνεται στο ταμείο, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος.

• Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;

  Το κόστος υπολογίζεται στο ταμείο ανάλογα με την περιοχή, τον όγκο και το βάρος. Στην αντικαταβολή υπάρχει επιπλέον χρέωση 1,5€.

• Παραδίδετε εκτός Ελλάδας;

  Προς το παρόν παραδίδουμε μόνο εντός Ελλάδας.

• Μπορώ να παραλάβω από το κατάστημα;

  Ναι. Η παραλαβή από το κατάστημα επιλέγεται στο ταμείο και είναι δωρεάν. Θα λάβεις email μόλις η παραγγελία είναι έτοιμη, στη διεύθυνση Αναπαύσεως 45, Αυλώνας.

• Τι γίνεται αν δεν είμαι στο σπίτι την ώρα της παράδοσης;

  Η μεταφορική επικοινωνεί συνήθως για νέα προσπάθεια παράδοσης. Αν το δέμα επιστραφεί σε εμάς, θα σε ενημερώσουμε για να κανονίσουμε νέα αποστολή.

• Αν λείπει κάποιο προϊόν από το δέμα;

  Έλεγξε πρώτα αν η παραγγελία έφυγε σε περισσότερα από ένα δέματα, από το email αποστολής. Αν κάτι λείπει, επικοινώνησε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και το τακτοποιούμε.

14 ημέρες για αλλαγή γνώμης, και ξεχωριστή διαδικασία αν το προϊόν είναι ελαττωματικό.

• Σε πόσες μέρες μπορώ να κάνω επιστροφή;

  Έχεις 14 ημέρες από την παραλαβή για να επιστρέψεις το προϊόν χωρίς να αιτιολογήσεις την απόφαση, εφόσον είναι στην αρχική του κατάσταση και δεν έχει ανοιχτεί.

• Σε ποια κατάσταση πρέπει να είναι το προϊόν;

  Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι:

  • στην αρχική του συσκευασία
  • με όλα τα αξεσουάρ, καλώδια και έγγραφα
  • χωρίς σημάδια χρήσης
• Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

  Μέσα σε 3–5 εργάσιμες ημέρες αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν. Σε πληρωμή με κάρτα ή PayPal το ποσό επιστρέφεται στον ίδιο τρόπο. Σε αντικαταβολή γίνεται κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.

• Ποιος αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής;

  Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή στάλθηκε λάθος, το κόστος επιστροφής το αναλαμβάνουμε εμείς. Αν άλλαξες γνώμη, τα μεταφορικά της επιστροφής επιβαρύνουν εσένα.

• Τι κάνω αν το προϊόν ήρθε χτυπημένο ή δεν λειτουργεί;

  Μην το χρησιμοποιήσεις άλλο. Επικοινώνησε άμεσα μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος. Σε χτυπημένο, λάθος ή συσκευή που δεν λειτουργεί από την πρώτη χρήση, αναλαμβάνουμε την επιστροφή και προχωράμε σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

• Μπορώ να επιστρέψω ανοιγμένη συσκευή ή άρωμα;

  Για αλλαγή γνώμης το προϊόν πρέπει να είναι κλειστό και χωρίς χρήση. Αρώματα, είδη περιποίησης και προϊόντα υγιεινής με σπασμένη σφραγίδα δεν επιστρέφονται, για λόγους προστασίας της υγείας. Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, η επιστροφή γίνεται κανονικά.

• Τι πρέπει να κάνω πριν επιστρέψω κινητό, tablet ή laptop;

  Κάνε αποσύνδεση από τον λογαριασμό σου (Apple ID, Google ή αντίστοιχο) και επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων. Βγάλε κάρτες μνήμης και προσωπικά αξεσουάρ. Χωρίς αυτά η επιστροφή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.

Τρόποι πληρωμής, παραστατικά και επιστροφή χρημάτων.

• Τι τρόπους πληρωμής δέχεστε;

  Στο ταμείο μπορείς να πληρώσεις με:

  • κάρτα Visa, Mastercard, American Express
  • PayPal
  • αντικαταβολή (επιπλέον 1,5€)
  • τραπεζική κατάθεση
• Είναι ασφαλής η πληρωμή με κάρτα;

  Ναι. Η πληρωμή γίνεται σε ασφαλές περιβάλλον με κρυπτογράφηση και έλεγχο 3D Secure. Δεν αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κάρτας.

• Παρέχετε απόδειξη ή τιμολόγιο;

  Ναι. Με κάθε παραγγελία εκδίδεται απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο, αν δηλώσεις στοιχεία επιχείρησης στο ταμείο. Το παραστατικό έρχεται και στο email σου.

• Πώς επιστρέφονται τα χρήματα αν πλήρωσα με αντικαταβολή;

  Τα μετρητά της αντικαταβολής δεν γυρίζουν με τον ίδιο τρόπο. Μετά τον έλεγχο του προϊόντος σου ζητάμε IBAN στο όνομά σου και καταθέτουμε το ποσό μέσα σε 3–5 εργάσιμες ημέρες.

Εγγύηση κατασκευαστή, βλάβες και πού απευθύνεσαι για service.

• Πόσο διαρκεί η εγγύηση των προϊόντων;

  Τα προϊόντα συνοδεύονται από επίσημη εγγύηση κατασκευαστή, με διάρκεια από 24 μήνες. Η ακριβής διάρκεια αναγράφεται στη σελίδα κάθε προϊόντος.

• Τι καλύπτει η εγγύηση;

  Καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα σε φυσιολογική χρήση. Δεν καλύπτει ζημιά από πτώση, υγρασία, κακή χρήση ή επέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο συνεργείο.

• Πώς ενεργοποιείται η εγγύηση;

  Ενεργοποιείται με την αγορά. Φύλαξε την απόδειξη ή το τιμολόγιο. Αυτό είναι το αποδεικτικό, μαζί με τον σειριακό αριθμό της συσκευής.

• Ποια είναι η διαφορά εγγύησης κατασκευαστή και νόμιμης εγγύησης;

  Η εγγύηση κατασκευαστή είναι η εμπορική κάλυψη που δίνει ο κατασκευαστής και ξεκινά από 24 μήνες. Ξεχωριστά, αν το προϊόν δεν συμφωνεί με όσα συμφωνήθηκαν στην αγορά, ισχύει η νόμιμη ευθύνη του πωλητή σύμφωνα με τη νομοθεσία για τους καταναλωτές.

• Πού απευθύνομαι αν η συσκευή χαλάσει;

  Στείλε email στο info@marketportal.gr ή κάλεσε στο 211 4445291. Γράψε τον αριθμό παραγγελίας, τον σειριακό αριθμό και τι ακριβώς συμβαίνει. Θα σε καθοδηγήσουμε για επισκευή σε εξουσιοδοτημένο service ή για αντικατάσταση.

Αυθεντικότητα, χαρακτηριστικά και συμβατότητα σε τεχνολογία και ηλεκτρονικά.

• Τα προϊόντα είναι αυθεντικά;

  Ναι. Τα προϊόντα τεχνολογίας και ηλεκτρονικών είναι αυθεντικά και συνοδεύονται από την επίσημη εγγύηση του κατασκευαστή.

• Πού βλέπω τα χαρακτηριστικά και τι περιλαμβάνει η συσκευασία;

  Στη σελίδα του προϊόντος. Εκεί αναγράφονται τα τεχνικά χαρακτηριστικά και τα περιεχόμενα. Κράτα καλώδια, φορτιστή και έντυπα στη συσκευασία τους, γιατί χρειάζονται σε περίπτωση επιστροφής ή εγγύησης.

• Πώς ελέγχω αν ένα αξεσουάρ είναι συμβατό με τη συσκευή μου;

  Σύγκρινε το ακριβές μοντέλο σου με τα συμβατά μοντέλα στη σελίδα του αξεσουάρ. Αν δεν είσαι σίγουρος, στείλε μας το μοντέλο στο info@marketportal.gr ή κάλεσε στο 211 4445291 πριν την αγορά.

Σύνδεση, κωδικός και στοιχεία επικοινωνίας.

• Είναι υποχρεωτικό να δημιουργήσω λογαριασμό;

  Όχι. Μπορείς να ολοκληρώσεις την αγορά ως επισκέπτης. Με λογαριασμό έχεις ταχύτερο ταμείο και ιστορικό παραγγελιών.

• Ξέχασα τον κωδικό μου. Τι κάνω;

  Στη σελίδα σύνδεσης πάτα Ξέχασα τον κωδικό μου. Θα λάβεις email με οδηγίες για νέο κωδικό.

• Πώς αλλάζω τα στοιχεία μου;

  Μπες στον λογαριασμό σου και ενημέρωσε τα προσωπικά στοιχεία ή τις διευθύνσεις παράδοσης.